Buyer Persona: factor principal en una estrategia de marketing de éxito

Si ya habían suficientes palabras raras en esto del Marketing Digital, en este post vengo a hablarte de una que sin duda debe estar presente en toda tu estrategia de visibilidad online. Hoy quiero contarte qué es un buyer persona y por qué es tan importante definirlo antes de empezar cualquier acción de Marketing.

¿Qué es el buyer persona en Marketing?

Un buyer persona no es más que una representación de nuestro cliente ideal, del consumidor final que queremos que realice la acción de compra de alguno de nuestros productos o servicios.

Si has leído alguno de mis post, te habrás fijado que yo siempre hablo de crear contenido de valor para tus clientes. Esto quiere decir que debes crear contenido relevante para ellos ya que de esta manera conseguirás (a largo plazo) mayores beneficios que haciendo cualquier acción de marketing tradicional.

Por eso, tener bien definido quién es tu cliente final te ayudará a establecer estrategias enfocadas a lograr su satisfacción.

En definitiva, se trata de conocer mejor a  tu cliente ideal para que te comuniques correctamente con él y así ofrecerle exclusivamente lo que necesita.

¿Por qué crear al buyer persona?

Crear tu buyer persona te ayudará a conocer detalladamente a tu cliente ideal.

¿Te imaginas lo que puedes hacer conociendo las necesidades, deseos, temores y motivaciones de tu cliente ideal? Conocerías (casi) a la perfección a tu cliente ideal y te aprovecharías de toda esa información para darle lo que él necesita y, sobro todo, empatizar de una manera que de otra forma no podrías.

Ya no irías a ciegas sino que tendrías la certeza de estar haciendo las cosas que realmente van a ser que tu marca genere beneficios.

Al conocer estos datos, podrás ser capaz de crear estrategias de marketing online y offline mucho más rentables y enfocadas a esta persona.

Recuerda que la frase de “mi producto o servicio es para todos” aquí no sirve. Tienes que definir perfectamente quién es esa persona que representa a ese público objetivo al que va dirigido tu marca.

¡Ojo! Puedes tener más de un buyer persona según el ciclo de compra en el que se encuentra pero no es lo mismo comunicarte con alguien que está buscando información sobre algo a hablar con una persona que ya sabe qué es lo que quiere y sólo necesita un estímulo que le haga realizar esa acción de compra.

Esta información te ayudará a ponerte en la piel de tu cliente y crear productos, servicios y estrategias que satisfagan sus necesidades y sus deseos, lo cual se traducirá en tener clientes satisfechos, fidelizados y que incluso te recomienden a otras personas.

¿Cómo definir al buyer persona?

Como yo te mencionado, definir a tu buyer persona te ayudará a potenciar los beneficios del marketing de contenidos, lo cual mejorará considerablemente significará el éxito o fracaso de dichas estrategias.

Por eso, no solo es importante saber por qué es necesario crear al ayer persona sino que además es necesario identificarlo correctamente. De esta manera, pues recopilar información de tu consumidor final a partir de 4 factores.

Datos demográficos

• Edad
• Sexo
• Localización
• Clase social
• Ingresos mensuales
• Nivel de educación
• Situación profesional

Factores personales

• ¿A qué dedica su tiempo libre?
• ¿Qué necesidades tiene que no están satisfechas?
• ¿Cuáles son sus principales necesidades?
• ¿Cuáles son sus mayores retos?
• ¿Cómo es un día típico en su vida?
• ¿Es emprendedor o trabaja por cuenta ajena?
• ¿Qué motivaciones tiene?
• ¿Qué le impide cumplir sus objetivos?

Comportamiento de compra

• ¿Qué tipo de productos/servicios consume con más frecuencia?
• ¿A qué le da más importancia de un marca? ¿Su producto o su atención al cliente?
• ¿Qué dudas se plantea antes de comprar un producto o servicio?
• ¿Influyen otras personas en su decisión de compra?
• ¿Cómo realiza la acción de compra? ¿Tienda física o por internet?

Comportamiento online

• ¿Son usuarios activos en las redes sociales?
• ¿Utiliza internet para buscar información antes de comprar?
• ¿Cómo prefiere consumir contenido¿ ¿Texto, imágenes, audio o vídeo?
• ¿Qué dispositivos utiliza más? ¿Móvil u ordenador?
• ¿En qué momento consume más contenido?
• ¿A través de qué medio prefiere que le contacten?

¿Cómo conseguir información para crear el perfil de tu cliente ideal?

Como ves, no son pocas las preguntas que debes resolver antes de crear el perfil de tu cliente ideal, sin embargo, hay ciertas maneras de cómo recopilar toda esta información. Para ello, puedes apoyarte de fuentes de información propias de la investigación de mercado tradicional tales como:

• Entrevistas en persona o por teléfono
• Formularios en tu página web
• Realizar encuestas o entrevistas en profundidad
• Los focus group

Por otra parte, también existen herramientas online que te permitirán averiguar alguna de esas preguntas. Algunos de estos medios son:

• Base de datos de tus clientes actuales
• Estadísticas de tus redes sociales (estadísticas de Facebook y Twitter Analytics)
• Datos de tu audiencia en Google Analytics
• Grupos en redes sociales y foros de internet

Una vez que ya tienes bastante información de ese cliente ideal, es hora de crear un elevator pitch (a este paso nos vamos a volver bilingües sin darnos cuenta ?).

El elevator pitch consiste en un pequeño discurso o historia en el que cuentas a tu cliente ideal cuál es tu producto o servicio, cómo puede solucionar sus temores y satisfacer sus necesidades.

Básicamente consiste en convencer al buyer persona de que tu solución es la adecuada.

Ventajas de conocer a tu cliente ideal

• Crearás una correcta estrategia de Marketing de Contenidos. Será toda esa información la que te de una pista muy bien definida de qué es lo que tu cliente ideal necesita y serás capaz de crear un tipo de Marketing de contenidos verdaderamente útil y relevante para él.
• Mejorarás tus campañas de Email Marketing. Serás capaz de gestionar mejor tus correos electrónicos y optimizar mejor tu newsletter ya que podrás filtrar dichas campañas según tu buyer persona y enviándole el contenido correcto según el proceso de compra en el que se encuentra.
• Optimizarás tus campañas de publicidad online. Vas a poder filtrar con mayor exactitud el público al que va dirigido una campaña. Establecer duración de la campaña, los intereses, edades de las personas, entre otros factores ya no serán una cuestión de suposición.
• Mejorar tu visibilidad online. Al saber cómo se mueve tu cliente ideal en internet, podrás identificar cuáles son las plataformas en las que puedes tener un mayor contacto con ellos, lo cual te ayudará a crear estrategias en las redes sociales y potenciar tu imagen corporativa.
• Conocerás cuáles son sus problemas y podrás mejorar tu desarrollo de productos o servicios. Sabrás qué productos o servicios necesita e incluso te puede aportar nuevas ideas que hasta entonces no se te habían ocurrido. Esto lógicamente mejorará tu imagen corporativa, lo cual se traducirá en un mayor porcentaje de probabilidad de compra.
• Aumentarás el retorno de la inversión (ROI). Realizarás acciones de marketing rentables ya que están basadas en una información previamente testada.

Como puedes ver, el buyer persona es el factor clave de una estrategia de marketing de éxito. Recuerda que hoy en día, las empresas deben pensar más en sus clientes  antes que crear cualquier contenido comercial. Ahora es tu turno de contarme si crees que en verdad es importante conocer a tu cliente ideal y cómo piensas incorporarlo en tus estrategias de marketing.

¡Hasta el siguiente artículo! ??